31 janv. | 10:55 - 11:25

Révélez tout le potentiel de vos données client, boostez votre stratégie multicanale et accélérez la mise en conformité aux réglementations RGPD.

Salle : Salle Poissy

Description

Vos consommateurs s’attendent à ce que vos différents canaux fonctionnent de façon homogène pour une expérience maximale. Malheureusement, rares sont les marques qui répondent à cette exigence et parviennent à faire le lien entre les habitudes et les actions des clients à chaque point de contact (virtuel et physique). Ce défi est d’autant plus grand pour les grands acteurs, dont le nombre de clients peut s'élever à plusieurs millions, et dont chaque client s’attend à vivre une expérience Premium. Nous verrons lors de cet atelier comment adopter une approche modulaire afin de créer une vue client adaptable et agile fournissant un rapide ROI. Vous pouvez ainsi visualiser des relations hiérarchiques complexes et grâce à un graphe de connaissance, obtenir une vue d'ensemble des points de contact et des canaux. En bénéficiant d'une vue client unique, enrichie et gouvernée tout au long d’un parcours client multicanal, vous parvenez à mieux répondre aux contraintes réglementaires (GDPR), augmenter vos revenus, fidéliser vos et améliorer votre communication.

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