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2000
décideurs Grande Distribution, FMCG, Fashion, Banque, Automobile
4
parcours métiers
50
business cases présentés
« Le e-commerce
ré-invente le retail »
L'événement retail & e-commerce incontournable de la rentrée 2022
Explosion du e-commerce, déploiement du click & collect, paiement, du point de vente à la supply chain, le retail fait sa révolution, après avoir été fortement challengé ces derniers mois.
Retail et E-commerce, main dans la main pour une expérience client sans limites ! Comment construire une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur ?
Deux jours pour identifier les leviers de performance retail et e-commerce : du marketing, à l’expérience et la relation client, en passant par la supply chain et les infrastructures IT, sans oublier l’impact environnemental.
3 expériences
3 parcours, 3 scènes, 3 communautés clés Du retail & du e-commerce
Parcours #1
Winning Digital Customer Experience
- CMO, CDO, Innovation, Transformation
- Directeur stratégie omnicanale
- Directeur e-commerce / marketplace
- Directeur de la relation client / service client
- Directeur expérience client
- Directeur retail
Parcours #2
Smart Supply Chain
- Directeur supply chain/transformation supply chain
- Directeur des opérations
- Directeur d’exploitation
- Directeur Iogistique
- Directeur transport
Parcours #3
Data, IT, Cybersécurité
- Directeur infrastructure / CTO
- Directeur des systèmes d’information (DSI/CIO)
- Directeur S&OP
- Directeur Digital/IT
- Directeur Cybersécurité/Sécurité IT
RETAIL & E-COMMERCE
Back to Business :
quel avenir pour
l’e-commerce ?
La crise de la COVID-19 a profondément bouleversé les habitudes de consommation de la population. Les consommateurs, qui ont massivement eu recours à l’e-commerce pendant cette période, se montrent plus exigeants que jamais. Charge alors aux entreprises de faire évoluer leurs business models pour pouvoir répondre aux attentes de ces derniers.
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Supply Chain : comment les retailers l'organisent pour les 5 prochaines années ?
Multiplication des canaux de vente, boom de la livraison à domicile et du retour colis, nouvelles réglementations quant à l'écoresponsabilité... autant d'enjeux qui définissent la manière dont se structureront les supply chains des retailers dans les années à venir. Sandrine Matichard, Insights Director du HUB Institute, Jérémy Mandon, directeur commercial de Geoconcept France et Yann Raguenes, directeur comercial de Dematic nous partagent leurs visions à 5 ans.
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Site internet, magasin et service client : quel avenir pour l’expérience client ?
L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà, un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne et oblige les entreprises à naviguer à vue.
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DSI : après 2020 sa légitimité au sein du COMEX se renforce
2020 a posé un contexte économique très particulier auquel les entreprises ont dû s’adapter rapidement. Que ce soit du point de vue business, ou organisationnel, la majeure partie des entreprises ont convergé vers le digital pour gagner en agilité. De fait, le rôle stratégique des DSI s’en est trouvé renforcé. Un phénomène qui devrait confirmer une tendance de fond : leur nécessaire ascension au sein du COMEX. Etat des lieux.
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